Rzecznik Najemców funkcjonuje w ramach struktury organizacyjnej spółki PFR Nieruchomości S.A., nie jest niezależnym podmiotem działającym w imieniu Najemców. Rzecznik Najemców działa z zachowaniem najwyższej staranności oraz z poszanowaniem praw Najemców.
Rzecznik wydaje rekomendacje w zakresie spraw zgłoszonych przez formularz i będących przedmiotem wniosku do Rzecznika Najemców.